1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả áp dụng cho:

  • Sản phẩm công nghệ, phụ kiện điện tử do doanh nghiệp cung cấp

  • Dịch vụ công nghệ (cài đặt, cấu hình, triển khai kỹ thuật, phần mềm, website, hệ thống IT…)

2. Thời gian đổi trả

  • Đối với sản phẩm: đổi trả trong vòng 03–07 ngày kể từ ngày nhận hàng (tùy thỏa thuận).

  • Đối với dịch vụ: tiếp nhận yêu cầu đổi/trả hoặc điều chỉnh trong vòng 24–72 giờ kể từ thời điểm nghiệm thu ban đầu.

3. Điều kiện được đổi trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi/trả khi:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc do doanh nghiệp cung cấp.

  • Sản phẩm giao sai mẫu, sai thông số, sai số lượng so với đơn đặt hàng.

  • Dịch vụ triển khai không đúng nội dung đã cam kết trong hợp đồng/báo giá.

  • Lỗi phát sinh không thể khắc phục trong thời gian bảo hành cam kết.

4. Điều kiện không áp dụng đổi trả

Doanh nghiệp không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do người sử dụng làm rơi vỡ, vào nước, cháy nổ hoặc sử dụng sai cách.

  • Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa bởi bên thứ ba.

  • Dịch vụ đã được nghiệm thu hoàn tất và không phát sinh lỗi từ phía doanh nghiệp.

  • Sản phẩm/dịch vụ đã quá thời hạn đổi trả theo quy định.

5. Hình thức đổi trả

  • Đổi sản phẩm/dịch vụ tương đương về giá trị và chức năng.

  • Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ (nếu không có phương án thay thế phù hợp), theo thỏa thuận và điều khoản hợp đồng.

  • Trường hợp đổi sang sản phẩm/dịch vụ giá trị cao hơn, khách hàng bù phần chênh lệch.

6. Quy trình đổi trả

  1. Khách hàng liên hệ qua hotline, email hoặc kênh chính thức của doanh nghiệp.

  2. Cung cấp thông tin đơn hàng/dịch vụ và mô tả lý do đổi trả.

  3. Doanh nghiệp kiểm tra, xác nhận tình trạng.

  4. Thống nhất phương án xử lý và tiến hành đổi/trả theo quy định.

7. Thời gian xử lý

  • Thời gian xử lý đổi trả dự kiến 03–07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện.

  • Không bao gồm các ngày nghỉ, lễ, Tết theo quy định.

8. LƯU Ý KHI ĐỔI TRẢ

  • Khách hàng vui lòng giữ nguyên tình trạng sản phẩm, phụ kiện, bao bì (nếu có).

  • Doanh nghiệp không chịu trách nhiệm về dữ liệu cá nhân trong quá trình đổi trả; khách hàng cần sao lưu dữ liệu trước.

  • Mọi quyết định đổi trả đều dựa trên chính sách hiện hành và thỏa thuận ban đầu.

  • Chính sách có thể được điều chỉnh nhằm phù hợp thực tế kinh doanh và sẽ được cập nhật công khai