1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng các dịch vụ công nghệ do doanh nghiệp cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Cài đặt, cấu hình hệ thống

  • Sửa chữa, bảo trì thiết bị công nghệ

  • Dịch vụ phần mềm, website, hệ thống mạng

  • Các dịch vụ kỹ thuật liên quan khác

2. Thời hạn bảo hành

  • Thời gian bảo hành được tính từ ngày nghiệm thu và bàn giao dịch vụ.

  • Thời hạn cụ thể sẽ được ghi rõ trong hợp đồng, báo giá hoặc thỏa thuận dịch vụ.

  • Trong thời gian bảo hành, khách hàng được hỗ trợ miễn phí đối với các lỗi phát sinh thuộc phạm vi bảo hành.

  • 3. Nội dung bảo hành
  • Doanh nghiệp cam kết:

  • Khắc phục các lỗi kỹ thuật phát sinh do quy trình triển khai hoặc lỗi từ phía doanh nghiệp.

  • Hỗ trợ kiểm tra, tư vấn và xử lý sự cố trong thời gian sớm nhất.

  • Đảm bảo dịch vụ sau khi bảo hành hoạt động ổn định, đúng cam kết ban đầu.

  • 4. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
  • Chính sách bảo hành không áp dụng trong các trường hợp sau:

  • Lỗi phát sinh do người sử dụng thao tác sai, tự ý chỉnh sửa hoặc can thiệp hệ thống.

  • Sự cố do bên thứ ba, phần mềm không bản quyền hoặc thiết bị không do doanh nghiệp cung cấp.

  • Hư hỏng do thiên tai, cháy nổ, nguồn điện không ổn định hoặc các yếu tố bất khả kháng.

  • Dịch vụ đã hết thời hạn bảo hành.

  • 5. Quy trình bảo hành
  • Khách hàng liên hệ bộ phận hỗ trợ qua hotline, email hoặc kênh chính thức của doanh nghiệp.
  • Cung cấp thông tin dịch vụ, mô tả lỗi gặp phải.
  • Doanh nghiệp tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi phương án xử lý.
  • Tiến hành bảo hành theo đúng chính sách đã cam kết.
  • 6. Thời gian xử lý

  • Thời gian xử lý bảo hành tùy thuộc vào mức độ sự cố.

  • Doanh nghiệp cam kết phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận yêu cầu.

  • 7. Cam kết dịch vụ
  • Chúng tôi đặt uy tín – chất lượng – trải nghiệm khách hàng làm ưu tiên hàng đầu, luôn nỗ lực mang đến giải pháp công nghệ ổn định, an toàn và hiệu quả lâu dài cho khách hàng

      LƯU Ý QUAN TRỌNG :

  • Khách hàng vui lòng giữ lại hóa đơn, hợp đồng hoặc thông tin xác nhận dịch vụ để làm căn cứ bảo hành.

  • Mọi yêu cầu bảo hành cần được gửi qua kênh liên hệ chính thức của doanh nghiệp để đảm bảo quyền lợi.